私域操盘手专访 | 私域内容体系如何带动千万GMV增长，食品达人私域0-1实战拆解

很多企业在做私域时，总想着怎么快速加人、怎么立刻卖货，结果用户加了就走，内容发了没人看，转化率更是低得让人抓狂。私域起步阶段的重点应该是什么呢？星云有客：私域0-1阶段最关键的是什么？

阳阳：很多人一开始只想着怎么加粉、转化，却没有想清楚私域是什么，私域在公司的定位是什么。一开始我们就清楚，私域将会是公司的护城河，即使公域平台暂时没办法做了，私域里的用户就是我们的底气。

所以私域闭环是一定要做的，但我们先搭建积分体系，做老客福利，在前面5个月并没有进行转化动作，而是在这期间搭建起能承接用户需求的内容体系。

因为我认为，私域是与用户更近距离的连接，而用户从熟悉的公域到陌生的私域，需要有一个拉近关系的缓冲期，那么就需要用内容来度过缓冲期，拉近品牌与用户之间的关系，为后续转化打下基础。至于缓冲期需要多久的周期，每个公司都不一样，根据当下业务节奏来就行。

星云有客：通过内容体系私域取得了哪些结果？

 

阳阳：第一，我们整年私域反哺公域产出超1000万：这证明做好私域内容对公域有明显反哺作用。很多老板一开始只盯着私域转化，却忽略了私域对公域的反哺价值。

第二，私域的次月留存率保持在90%左右（留存数去重）。

第三，私域转化后，月复购率从百分之十几提升到百分之三十多，最高当月有达到百分之四十多的复购率。

另外，从用户行为来看，越来越多用户会主动私信咨询或者在朋友圈评论区的互动，甚至还有说要在私域消费，给小助理冲业绩。群发营销活动时，单次仅触达4000人，也能产出1.6w业绩。

私域0-1阶段需要通过真实立体的IP人设，根据用户需求，分享有温度有价值的内容，然后随着时间沉淀，逐步消除用户更换到“陌生环境”的防备心理，拉近品牌与用户之间的关系。

 

想用私域IP拉近用户距离，却总感觉隔着一堵墙？如何让人设不再是冰冷的“客服号”，而是用户愿意倾诉、觉得真实存在的真实朋友？IP塑造的真诚感与信任感，到底从哪里来？

星云有客：如何打造私域的IP？

阳阳：IP最终目的是连接用户，需要根据用户画像和品牌调性等设计，甚至可以通过调研竞品的运营策略，然后综合这些信息，来设计属于品牌的IP人设画像。

我们公司创始人就是一个强有力大IP，如果要用创始人IP在私域承接的话，个人认为内容就不太好做，因为始终要以创始人调性，行为举止去设计内容，有一定局限性。但如果以品牌作为私域IP的话，会有距离感。试问，你更愿意跟一个品牌对话，还是一个真实的人对话呢？

所以我们最终以创始人助理身份设计IP，既有一定身份，既能借助创始人的影响力，又能以贴近用户的“执行者”身份降低距离感，灵活性也高。

想清楚这些后，需要设计小助理IP的名字、头像、输出内容风格，甚至年龄、哪里人等，让IP人设画像更完善，也更真实立体。

星云有客：小助理IP具体怎么打造？

阳阳：刚开始用户进入私域，对IP还是陌生的，那就需要一个有影响力又熟悉的切入点让用户认识私域IP，那这个切入点肯定是我们创始人。所以前期的内容更多围绕创始人输出，比如最近有什么大动作，家庭氛围，在公司状态等等。

其次是有话题的内容，目的是让用户与私域IP互动，能更好地加深用户对IP的印象，更快拉近距离。比如以新品引起话题，小助理以产品体验官的身份分享感受，就像普通用户一样去使用产品。同时，穿插生活片段等内容，让用户感受到IP的真实，是能倾听他们需求的人。

当私域内容做好时，再结合星云有客的积分玩法，不仅能沉淀用户信任，还能为反哺公域和私域变现提供持续动力。

星云有客：积分体系的运营逻辑是怎样的？

阳阳：积分体系通过消费金额与积分挂钩，设置实用型兑换商品（如定制产品、流量产品），形成正向消费循环。因为单人运营3万用户是人力瓶颈，在我们看来，积分既是私域与公域的差异化，也是降低服务成本的自动化工具。

星云有客的积分策略，可以从加粉应用到活跃、复购、反哺等私域的全链路。我们通过包裹卡和粉丝群引流，包裹卡明确告知“订单可转积分+积分可兑换产品”，粉丝群强化“积分=免费福利”的概念。当私域粉丝看到积分商城的实物奖励时，活跃率会显著提升，再结合一对一服务，很容易提升私域的优势。

朋友圈发了又发，用户要么视若无睹，要么吐槽“又在卖货”！不靠强推和促销，仅凭朋友圈内容，如何让用户从“被动刷到”变为“主动想买”？冷启动的信任转化瓶颈如何突破？星云有客：私域现在的变现效果如何？

阳阳：私域反哺公域业绩稳定增长的同时，私域转化也在持续增长。近期，我们有在私域上新一个新品，上新2天实现10w+销售额。

星云有客：新品推广做了哪些运营动作？

阳阳：我们没有建群，主要通过朋友圈和私信触达用户。前期半个月的内容铺垫不是每天密集发布，而是根据节奏控制频率，前半段每天发1-2条，临近爆发期（上新前7天）才开始高频次集中输出。这种渐进式曝光能持续带动用户期待和兴趣。具体节奏是：

神秘感营造（活动前15-7天）：通过内部测评、产品图片暗示新品，引导用户兴趣和猜测。

兴趣激发（活动前7天）：每天集中发布产品详情，从原料溯源到制作工艺，逐步揭示产品优势和价值。

转化爆发（活动前2天）：通过私信一对一提醒+朋友圈同步。

星云有客：这次客单价相比以往更高，但最终结果更好了，您觉得原因是什么？

阳阳：整个过程，就群发一次，主要是朋友圈输出。我认为是前期内容铺垫得好，积累了足够的信任，输出的上新内容更容易被支持和认可，最终在销售节点爆发为转化效率。

私域0-1阶段的避坑指南

 

为什么别人的私域是增长引擎，你的私域却成了“成本黑洞”？私域0-1阶段到底有哪些决定成败的“暗坑”？星云有客：搭建私域内容时，最容易犯的错误是什么？

阳阳：别把公域的内容直接搬到私域。公域的内容是为了制造流量，比如结合热点、产品宣传、促销活动等。这些内容到了私域，反而让用户觉得“又在卖货”，因为私域用户已经建立信任基础，此时需要的是比公域更有深度的内容。

星云有客：私域起步阶段最容易踩的坑是什么？

阳阳：私域在开展前，老板需要知道到底什么是私域，私域在公司是什么定位，然后想清楚怎么做，是要反哺还是形成私域闭环。

这些都需要老板和私域负责人对齐的共识，只有共识一致，才能推进落地，看到效果。私域不是一个人能做的，老板和私域负责人的认知差太大，私域一定会很难推进。

星云有客：一般在面试阶段需要达成哪些共识？

阳阳：先了解公司业务规模、产品特性、销售模式，然后对私域模式、运营路径、预期目标等形成统一认知。

如果连这些基础问题都无法共识，后续执行就会充满阻力。老板可能误以为私域在乱花钱，私域负责人也会觉得被掣肘。

在此，我们也诚挚地欢迎大家推荐更多优秀的私域操盘手（公众号内回复：推荐），与我们共同探索和挖掘私域增长的无限可能。我们期待与各位读者朋友们建立更为紧密地沟通与交流，共同为实现公私域运营的繁荣与发展贡献力量！