星云有客与烘焙TOP品牌「七年五季」战略合作，以私域实现品牌二次突破！

艾媒咨询数据显示，2021年中国烘焙食品市场规模预估达2600.8亿元，同比增长19.9%。随着疫情逐渐恢复，烘焙食品市场将保持10%左右的增长率，2023年中国烘焙食品市场规模将达3069.9亿元。目前蛋糕烘焙行业在整个私域行业以20%的平均转化率高居榜首，以蛋糕烘焙为主的食品行业，正在完成从“公域增量”到“私域存量”的战略性调整。

（数据参考2021私域经营报告）

近期，星云有客与连续两年全麦面包TOP1、西式糕点前十的品牌「七年五季」达成战略合作，助力品牌数字化服务升级，持续保持对市场变化和消费者需求的敏感度，进一步扩大品牌在细分领域的领先优势，全面提升品牌势能。

品牌增长之后，如何实现二次突破？

2021年双十一期间，这家成立于2017年的年轻品牌分别获得天猫、京东、抖音、拼多多全麦面包榜单第一，其中0脂流心巧克力欧包热卖186万袋，入选天猫双十一必买榜，产品上线半月即横扫抖音全麦欧包爆款榜、粗粮爆款榜、代餐欧包爆款榜、全麦面包爆款榜等八大榜单TOP 1，产品复购率高达40%。「七年五季」的成功不仅是产品本身抓住了用户消费升级的新需求，更从创立初期就稳稳抓住各个流量风口，建立了自身多元化的营销矩阵，从公众号、微博、知乎、小红书、以及现在的抖音和B站，目前「七年五季」全网粉丝已超百万。连续抓住流量风口和消费者需求的「七年五季」，如何在新锐品牌持续崛起的今天持续保持领军地位？

私域运营的本质是以用户为核心的精细化运营运营，星云有客第一步就是帮助「七年五季」将散落在不同平台、不同渠道的用户数据，进行标准化和统一化整理，把同一用户在各个平台的数据梳理在一起，形成ONE ID体系，方便「七年五季」建立以私域为核心的全域会员服务体系。

在统一化、标准化的全域会员体系下，「七年五季」可以把客户服务更好延伸到私域中，如新品试吃、限量抢购、超级优惠、退换免运费等。公域中的服务和权限也可以通过私域会员体系和私域体验逐步完善，不断增加用户的品牌归属感。「七年五季」的复购率在公域中已经达到40%，相信在星云有客的赋能下，私域环境下的复购率将有望得到指数级增长。

同时，在星云有客系统的帮助下，「七年五季」可以更清晰洞察自身用户，借助大数据能力自动挖掘用户属性、行为及偏好，并形成个性化的行为标签和完整的用户画像，帮助「七年五季」更好地了解到用户是谁、喜欢什么、什么身份、什么消费偏好等等。在百万级的用户数据支撑下，将对「七年五季」未来的每一次决策起到巨大帮助。

当品牌用户沉淀到企业微信之后，就建立起免费且能反复触达的企业资产。在私域中用户需求不仅可以第一时间解决，品牌也能在第一时间聆听到用户的真实声音。

以往「七年五季」在产品研发前，通常会投入大量精力详细了解当下市场最新的需求和变化，以市场需求为导向推动产品研发创新。据了解，「七年五季」每月研发几十款面包，实际上新品可能不到1款。以往的公域爆款测试，品牌往往需要在各个渠道完成种草引流、产品匹配、引导成交等多个步骤，产品测试周期往往以“周”甚至以“月”为单位。而在私域中，打造爆品的周期将成倍缩短，从种草到客户反馈，往往只需两三天即可，并且用户反馈更加真实立体。

另外，私域下的新品测试也会更有针对性，「七年五季」可以将测试新品触达到指定标签的用户，再结合AB测试，可根据圈选的用户反馈，更好的洞察目标群体需求特征，挖掘有潜力的新产品，以数据驱动新品研发，并在整个流程中进行快速分析和决策，极大减少产品正式上新前的试错成本，成倍提升打造爆品的成功率。

和星云有客的系统打通后，「七年五季」能够多维度洞察全域消费用户，通过RFM模型匹配出品牌最重要、最忠诚的用户资源。这些用户可能只占整体用户的20%，却往往能创造80%的品牌价值，并能给品牌带来极佳的口碑传播，值得品牌更精细化的运营服务，从而逐步放大核心用户的价值。

对于潜在忠实用户，「七年五季」可用星云有客的智能营销功能，基于不同用户生命阶段、不同用户喜好以及不同用户的消费水平等多维度，实现千人千面的营销触达，通过对不同阶段和不同类型用户需求的不断满足，在构建个性化用户旅程的同时，延长用户生命周期，逐步放大潜在用户的LTV（用户生命周期）。

在用户培育的过程中，基于星云有客的内容中心的“雷达功能”，用户对某些内容多次浏览后，还会根据触达的内容自动给用户打上兴趣标签，品牌方也可以根据雷达反馈出来的用户兴趣度，及时优化对外种草内容和活动方案，让以后的每次互动更有效，方便品牌培育出更多忠实用户。

数据显示，在食品行业，根据亲朋好友的推荐进行购买消费的占比可达25%。在产品和服务体验不断优化的同时，「七年五季」的良好的口碑也将在消费群体中持续发酵。这一数据也会在「七年五季」的私域中，依托星云有客的红包裂变、任务裂变、抽奖裂变、实物裂变等多种裂变玩法进一步放大，用良好的口碑为品牌带来更多新用户，形成“忠实用户-口碑裂变-新用户-忠实用户”的增长闭环。

写在最后

「七年五季」连续多年保持佳绩，每一次成功都是为用户提供了更优质的产品和服务体验，而不是把用户看作“数据”。而在星云有客看来，私域要以人为核心，把产品做好，发现并解决客户的需求，才能真正创造品牌长期价值。星云有客愿意陪伴更多像「七年五季」这样具有匠心精神的品牌，助力更多消费品牌实现自身突破。

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