为何企业微信收费后,私域更香了?

内衣品牌 Ubras 前直播运营总监曾表示:“这套收费模式一定程度上可以起到优胜劣汰的作用,留下来的不一定是精细化运营的品牌,但淘汰的一定是那些只管进粉不管留粉,不重视客户价值的品牌。”

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刘润老师曾说过:“如果我们把流量看成水,那么,公域的流量,就像自来水。付费用水,价高者得。而私域的流量,就像井水。打井付费,但用水免费。”这句话的另一层意思是,虽然“用水免费”,但打井确实收费。目前大部分的企业已经收到了企微的缴费通知了。前不久,企业微信便发布通知,想要继续添加客户、邀请客户入群,需要额外购买外部联系人规模。收费标准为 1 个客户 0.1 元一年,每个企业有 2000 个名额的免费额度,超过了就要收费。企业微信对此的回复很客观:“客户联系功能过去的免费,是疫情期间帮助商家线上经营的绿色通道,现在商业环境已经回归正常,toB软件,要继续投入,是需要考虑成本的。

而对于运营私域的企业来说,最需要厘清的问题是:私域,到底有没有为企业带来增量价值?

 

私域仍在增长

不少行业人士的共识是,私域是一个远超万亿的大盘子。

甚至在就业环境紧张的当下,私域相关的岗位仍是热门,2022年新发布的私域岗位数都在迅速增长为2019年的60余倍

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数据来源:2023私域人才需求与薪酬报告

据见实研究报告,在过去的2022年一年时间里,私域在100万-1000 万流水区间的企业数量,从16%提升到21%;每月私域流水10万以内的商家占比,也从26%扩大到33%。可以说,大小企业,都从私域里赚到了钱

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如果延续这个趋势,2023年私域贡献的收入增量会更趋明显。这也吸引了企业高管的重视,越来越多企业开始由VP及以上高管亲自推进私域,私域是“一把手工程”这个观点正在成为更多品牌共识。在2022年,有37.38%的调研企业已经成立了独立的私域部门,并增加了私域部门员工人数。去年此时,这个数据是21%。

 

私域的价值体现

前段时间,星云有客发布《你的私域可能没做之前就“死”了》后,很多运营小伙伴在和我们聊如何证明私域的价值。

有一个统一的共识:私域的价值并不只是小程序的成交,通过私域产生的“连接”本身就是价值!

比如星云有客服务的淘系新主播团队,2个月便沉淀近10万私域用户,在近期的618直播中,通过抽奖、红包、满赠、积分任务等公私域联动玩法,单场直播下私域用户已经可以贡献约50万-80万业绩

该主播的运营负责人表示,“私域已经成为公司第二关心的业务。虽然私域刚起步,但是这10万私域用户,每场直播至少能节省我们十来万的投流成本。

再举个大家熟悉的宝岛眼镜,因为产品的独特性,交易大多发生在线下,很少会直接在私域里线上成交。但宝岛眼镜店却非常重视私域,他们不仅通过私域实现了核心业务的逆势增长,还让青少年客群保持每年35%的高增长。

说起来特别简单。就是在服务青少年群体的时候,和家长沟通好后续复查计划,并通过私域,定期提醒家长复查。就这一个“提醒复查视力”的动作,2022年暑假,宝岛眼镜的青少年客户到店复查人数同比增长7倍。

还不止于此,在带青少年来复查视力的时候,有的妈妈会试试墨镜,有的爷爷奶奶会升级一下老花镜,有49%的客户因此产生了“家庭购买”,进一步推动消费总额的提升。

所以,通过私域运营,大幅提升“直播间场观”“直播间UV价值”“到店率”“连带购买”,甚至通过私域节省的广告成本,这些都不是私域成交的业绩,但其实都是私域价值创造的一部分。

 

更高的私域人效

我们相信私域的价值远不止这些,通过私域孵化KOC、挖掘潜在需求、共创新品等已经是常态。但创作这些价值需要多少人力成本?

在星云有客的公私域一体化智能营销解决方案的赋能下,百万级的私域用户体量,即使是重运营的母婴品牌私域,偏1V1场景,仅需要30人左右,私域一年GMV至少在千万级

对于主播达人来说,百万级的私域用户体量,一般私域运营控制在20人以内,不仅可以轻松实现98%回复率和24小时的售后解决率。在智能化的营销旅程下,也能将粉丝分层精细化运营和丰富的社群活动轻松落地。

在私域“打井”曾经是一件很庞大的工程。但是随着微信生态的演进和企微数字化底层平台的出现。“打井”这件事已经逐步实现智能化和自动化,效率更高,门槛也更低。家家户户都能“打得了井、喝得上水”。

 

写在最后

内衣品牌 Ubras 前直播运营总监曾表示:“这套收费模式一定程度上可以起到优胜劣汰的作用,留下来的不一定是精细化运营的品牌,但淘汰的一定是那些只管进粉不管留粉,不重视客户价值的品牌。

期待,私域的大环境越来越完善,商业模式更健康、更持续,让私域成为更多企业的长期增量。

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