作为腾讯产业互联网的“窗口”,企业微信在会上分享了极米科技、立邦、极氪等企业利用数字技术,实现组织效率提升和业务逆势增长的实践。
“企业微信坚持‘连接创造价值’的理念,希望通过产品让公司内外协同效率更高,也能让企业与上下游和消费者之间的连接更紧密,从而寻求更多的增长。”腾讯企业微信副总裁李致峰表示。
今年以内,企业微信不仅融合打通了腾讯文档、腾讯会议,实现了腾讯产业互联网效率工具一体化,还陆续推出了连接上下游、微信客服等全新功能和接口,助力企业数字化、智能化转型,持续为数实融合发展提供技术支撑和创新场景。
全局一盘棋,爆款产品脱颖而出
李致峰提到,依托产品连接生产与消费,今年很多企业稳扎稳打,在产品力上做好基本功,用数字化的力量,成功让产品脱颖而出。
极米科技就是其中之一。在用产品说话的投影仪行业,产品创新只有进行时,没有完成时。众所周知,制造业的试错成本很高,一旦产品创新的方向消费者不买账,前期的投入就会白费。但极米科技每次产品的改进,都能在行业内产生爆款,并且销量一直蝉联行业冠军。
“巧用私域社群,连接生产与消费者就是极米科技的秘诀。”李致峰说,“一般的企业做产品创新,往往选择找传统调研机构,经过较长的周期才会有研究结论。而极米科技则从私域社群里寻找答案。”
每次有产品创新想法的时候,极米都会在自己运营的高质量粉丝社群里互动,并把样品寄给他们试用,请他们体验并提出意见建议。这些真实的核心用户的评价和快速反馈,让极米掌握了第一手的市场需求信息,推出了很多受欢迎的爆款产品,也在短短几年的时间里,打败了很多海外的品牌,赢得了品类第一。
有了好的产品点子,研发和生产的效率也要跟上。极米科技将整个研发管理搬到了企业微信上,建立了项目进度看板,让所有项目的进展都可视化,便于管理。同时,极米还将庞大的上下游供应链加到企业微信上,让跨团队沟通能像在一个办公室里一样便捷,供应链的出货效率比之前提升了50%。
“对于极米科技这样的制造业企业,企业微信的连接能力,串联了消费者、上下游与企业的内部员工,让企业不同业务之间的协同效率大幅提升,加速将好产品一次次快速推向市场。”李致峰表示。
上下一股绳,合力提供极致服务
好产品还需好服务,如何让服务成为企业的竞争优势?全球最大的涂料制造商立邦利用数字化技术推动口碑传播,把功夫用在涂刷服务上,实现了正向增长。
在用户体验上,立邦努力将服务做到极致。“在施工前,立邦会通过企业微信把顾客拉到专属的「一客一群」里,随着施工流程推进,也会陆续加入施工师傅等角色。从签单、施工到验收,整个服务流程,都保持密切沟通。”李致峰说。
在优质服务标准确立后,针对全国各地的经销商能力参差不齐的情况,立邦又利用企业微信定期开设直播课,设计激励措施,鼓励经销商学习。在课后讨论环节,立邦还通过企业微信的在线文档、在线表格,开设讨论专区,全面了提升经销商服务能力和水平。
通过企业微信的连接,立邦与渠道上下游拧成一股绳,合力为客户提供极致服务,在消费者中树立了良好的口碑,进一步助推了产品销量的增长与品牌美誉度的提升。
组织一条心,高效协同创行业纪录
不论是连接消费者做产品创新,还是做好服务,都需要一个高效率的组织来支撑。
李致峰以竞争最激烈的新能源汽车行业为例,“一辆汽车由上万个零部件组成,背后是成百上千家供应商的生产,运输、组装、测试。今年的单品销量冠军极氪汽车,从开启第一辆车交付到完成5万辆交付,只用了一年的时间,创造了新能源品牌的生产销售速度纪录。”
这样复杂的生产组织,这样极致的速度,极氪是如何实现的?李致峰进一步讲到,极氪拥有1万多名员工,分别在杭州、上海、宁波等地办公。传统车企涉及到异地研发,往往会选择出差交流,而极氪的异地团队则每月通过企业微信线上开“产销协同会”,推进项目的速度有了质的飞跃。
极氪员工在讨论设计方案时,会通过点击企业微信的“快速会议”,一键拉起一个会,并通过投屏和共享文档,实现高效交流。会上的共识、分工、负责人等,就用企业微信在线文档记录下来。
讨论过程中,涉及很多技术参数的调整、优化等要求,极氪员工还会通过企业微信的“会议录制”将这些讨论结论记录下来,方便大家随时核对。坚定一条心,高效敏捷的组织管理,刷新了极氪速度的同时,创造了一个又一个行业纪录。
据悉,包括比亚迪、极氪、广汽埃安、“蔚小理”等在内的中国新能源汽车1月-10月交付量“十强”,目前已经全都用上了企业微信,升级供应链或提升客户服务。数字技术和实体经济的融合,正在助力以新能源汽车为代表的中国制造“变道超车”。
除了商业价值,企业微信还在政务、教育等行业持续发挥社会价值,通过提供效率和协同工具,为政务服务提供便利,为老师家长减轻负担。
今年以来,企业微信不断加强与微信生态、组织协同上的连接。“我们不仅跟视频号、直播有了深入连接,还推出了微信客服,帮助企业在微信生态里经营业务。”李致峰说,“同时,与腾讯会议、腾讯文档的连接,能够提升企业员工在使用在线会议、在线文档、日程等功能时的体验,丰富公司管理模式、提升组织运转效率,助力企业更好地应对市场变化。”
李致峰表示,企业微信未来仍将专注做好“连接”这件事,帮助各行各业、各企业和组织,把线上线下的连接做得更加坚韧,通过“连接”源源不断地为社会和企业创造价值。
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