实体店如何操作社群裂变？

面对疫情，实体店销售惨淡，很多实体店开展社群营销的自救方案。通过一些扫码引流方式获得了一些客户的微信，构建了社群体系，但仅仅是靠扫码引流获得客户数量是远远不够的，我们需要扩大社群。这时候我们就要去做裂变了，简单的了说就是老带新。

1.诱饵的确定

最重要的是根据用户需求和当前热点去确定诱饵，这个诱饵开始一个优惠，也可以是一个资料包，一项增值服务等等。诱饵的设计就要考虑：是否是用户需要的，是否能够刺激用户传播，是否和企业相关，是否能延伸到后续复购等等。

2.裂变规则的设计

裂变流程的设计主要是思考清楚是做群裂变，个人号裂变，公众号裂变还是小程序裂变，明确好自己的目标后，去设计自己流程和规则。裂变也不是路径越短越好，如果你的诱饵够大，让大家加个人号，入群，还要关注公众号，这样的多重路径，也是可以实现的。

3.病毒设计

诱饵是奖励，病毒就是传播载体了。

裂变的病毒可以是一张海报，一篇推送、一个视频、甚至一款产品。比如，一个带有诱饵信息和二维码的海报，被人看到之后分享到朋友圈，并且回复信息领取了诱饵，其他人看到之后继续分享，并领取诱饵，这就实现了一次病毒传播（裂变）。

因为目前裂变大多数时候传播的都是海报，因此我在这里提醒大家海报的一些关键要素，成功的裂变海报一般包含4大要点：

①主标题：简洁易懂，字体清晰。

②内容大纲：卖点突出，强调用户利益。

③信任背书：产品商品、大牌背书、大厂背景等等。

④紧迫性和稀缺性：限时、限量，先到先得等等更容易让用户传播。

4.文案话术的设计

文案话术需要准备3-5个版本，以便放在不同的场景中，并且在朋友圈、已有社群内、临时中转群类、正式群都得欢迎和促转文案都需要设计。

要点：文案话术清晰明了，简单易懂，不同场景不同说法，先期语气温和，后期用词急迫。

5.裂变工具

星云有客是个不错的工具，可以从不同渠道引流，实现用户分层，提供社群+用户数字化管理和服务监管，以及精准营销和订单数字化管理。很多500强企业、独角兽公司、各行业零售品牌以及平台都与星云合作过。

要点：用活二维码提高效率，用机器人自动话术，用后台实时监控，并且要有良好的防封机制。

6、数据监控和客服安排

在工具的后台实时监测数据，一来是及时调整，二来是防止断链，这里每个群安排2-3位客服人员，维护社群的规则，实时把控裂变社群的氛围，解答用户的疑问，对发广告或者捣乱的用户及时移出。

整体而言，一个裂变的成功：（有趣的创意+诱人的福利+完整的闭环+优秀的工具）X种子用户