实体店如何操作社群裂变?

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面对疫情,实体店销售惨淡,很多实体店开展社群营销的自救方案。通过一些扫码引流方式获得了一些客户的微信,构建了社群体系,但仅仅是靠扫码引流获得客户数量是远远不够的,我们需要扩大社群。这时候我们就要去做裂变了,简单的了说就是老带新。

1.诱饵的确定

最重要的是根据用户需求和当前热点去确定诱饵,这个诱饵开始一个优惠,也可以是一个资料包,一项增值服务等等。诱饵的设计就要考虑:是否是用户需要的,是否能够刺激用户传播,是否和企业相关,是否能延伸到后续复购等等。

2.裂变规则的设计

裂变流程的设计主要是思考清楚是做群裂变,个人号裂变,公众号裂变还是小程序裂变,明确好自己的目标后,去设计自己流程和规则。裂变也不是路径越短越好,如果你的诱饵够大,让大家加个人号,入群,还要关注公众号,这样的多重路径,也是可以实现的。

3.病毒设计

诱饵是奖励,病毒就是传播载体了。

裂变的病毒可以是一张海报,一篇推送、一个视频、甚至一款产品。比如,一个带有诱饵信息和二维码的海报,被人看到之后分享到朋友圈,并且回复信息领取了诱饵,其他人看到之后继续分享,并领取诱饵,这就实现了一次病毒传播(裂变)。

因为目前裂变大多数时候传播的都是海报,因此我在这里提醒大家海报的一些关键要素,成功的裂变海报一般包含4大要点:

①主标题:简洁易懂,字体清晰。

②内容大纲:卖点突出,强调用户利益。

③信任背书:产品商品、大牌背书、大厂背景等等。

④紧迫性和稀缺性:限时、限量,先到先得等等更容易让用户传播。

4.文案话术的设计

文案话术需要准备3-5个版本,以便放在不同的场景中,并且在朋友圈、已有社群内、临时中转群类、正式群都得欢迎和促转文案都需要设计。

要点:文案话术清晰明了,简单易懂,不同场景不同说法,先期语气温和,后期用词急迫。

5.裂变工具

星云有客是个不错的工具,可以从不同渠道引流,实现用户分层,提供社群+用户数字化管理和服务监管,以及精准营销和订单数字化管理。很多500强企业、独角兽公司、各行业零售品牌以及平台都与星云合作过。

要点:用活二维码提高效率,用机器人自动话术,用后台实时监控,并且要有良好的防封机制。

6、数据监控和客服安排

在工具的后台实时监测数据,一来是及时调整,二来是防止断链,这里每个群安排2-3位客服人员,维护社群的规则,实时把控裂变社群的氛围,解答用户的疑问,对发广告或者捣乱的用户及时移出。

整体而言,一个裂变的成功:(有趣的创意+诱人的福利+完整的闭环+优秀的工具)X种子用户

 

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