店铺私域运营攻略01-店铺加粉攻略

最近，有不少店铺或品牌的商家朋友问我们：店铺私域运营应该怎么做？

这是一个很大，但其实很清晰的命题。店铺私域运营，无外乎加粉、活跃、转化、反哺公域这几个环节

虽然脉络清晰，但是每个部分好像都不是那么好做。加粉慢，客户加进来就沉默消失，费了很大力气做，但是没收益……在私域运营的过程中，我们每个环节都会面临各式各样的问题。

为了帮助大家更好地进行私域经营，我们将会在后续推出一系列的店铺/品牌私域运营策略。策略中会结合星云有客的系统工具，以及部分客户朋友的优质运营经验，从加粉、留存活跃、转化、客户分层、反哺公域等维度为大家进行策略讲解。

今天，我们要分享的第一场，是大家普遍会关注的主题——加粉。

一、利益点设计

一般来说，加粉普遍需要通过客户感兴趣的利益点，引导客户进行添加动作。

我们可以参考如下三个维度，来设计我们的利益点：

1、物质奖励：如现金红包、实物奖品、首单赠品等消费相关礼品；

2、活动奖励：抽奖、积分、订单转换满赠等

3、服务与知识：如产品1V1使用答疑、健康诊断、产品使用指导服务等；

如衣物穿搭指南、化妆干货、营养摄入手册等；

二、功能链路详解

▼ 渠道活码

□ 包裹卡加粉

包裹卡能够在客户拆箱的第一时间，通过视觉直观地呈现加粉利益点

1.露出公域形象：如果店铺品牌有自己的IP形象或代言人，建议放置在包裹卡上；

2.配色符合调性：配色选择上应贴近店铺装修颜色，保持视觉连贯性；

3.露出更多商品：包裹卡利益点设置可选择【首单礼包】等，能够拉动客户复购/体验店铺内其他商品的方式

□ 公众号加粉

公众号加粉的利益点，可从上文利益点设计内容中进行选择。一般以文字描述+加粉海报的形式，在粉丝关注的第一时间进行触达。

▼ 公域触点加粉

▼ 订单加粉

□ 电话+短信+主加

● AI电话

AI电话主要用于对客户进行初步触达、加粉利益点告知、以及提醒用户查看短信或好友申请，从而添加企微。

强IP拉近距离：若店铺有ip打造基础，可用ip本人的名义/代言人来录制AI语音，客户感知更加明显，信任感及加粉意愿会更强。

唤起客户印象：由于部分店铺名称较长/客户并不关注，在电话中如果只介绍“我是xxx旗舰店”，可能无法唤起客户印象。可以对客户介绍店铺主营业务，如“这里护肤品牌xxx”“我是您购买过零食的xxx旗舰店”等，唤起客户印象，提升接听完成率。

某店铺AI话术参考

● 员工主加

□ 全量短信触达

三、功能推荐

加粉短链

星云有客支持生成加粉短链。短链可投放至外部平台，客户点击后即可跳转至微信进行好友添加

注：由于公域平台风控政策，建议用小号或售后号谨慎进行加粉动作，降低风险

幸运大抽奖

若利益点设置抽奖，可使用幸运大抽奖功能进行兑付。

抽奖奖品可设置实体奖品、优惠券、积分等。