疫情再度来袭，民众的生活再次受到了影响，零售门店也迎来了巨大的挑战；一方面，成员需要远程在家办公，协同效率需要得到保障；另一方面，线上经营作为保民生的重要手段，也越来越受到零售业商家的重视。

• 疫情期间，零售企业可以借助企业微信的办公群、文档、会议、日程、收集表等能力快速将总部与门店人员的协同办公场景转移到线上。再加上企业微信保持了与微信一致的使用体验，一线店员无需培训就能上手使用，助力零售企业以最快的速度、最低的成本完成全企业推广。
• 企业微信作为连接12亿微信用户的唯一工具，提供从引流获客、运营转化到数据管理的全链条在线经营工具，让商家更高效便利地提供在线服务与形成交易，为保障民生，保障商家经营出一份力。
• 企业微信「上下游互联」能力帮助零售企业连接产业链上的伙伴，提升跨企业的信息流和业务流的效率。疫情期间，零售企业保持与上游品牌供应商的沟通与业务往来，在一个安全信任的体系之下照常完成跨企业的协同。

一、组建应急小组，快速响应疫情变化

1．拉起专项小群，线上及时沟通落实防疫政策措施

• 创建疫情防护应急小组群聊，小组成员在群内实现高效沟通，迅速响应疫情变化。

2．在线表格有序安排疫情值班人员

使用「文档-在线表格」安排值班人员信息，落实日常消杀政策，加强办公区域通风换气和清洁消毒。

3．配置疫情防控员工客服，快速解答员工问题

在「员工服务」中配置疫情防控专属客服号，安排人工坐席轮班，高效及时回答员工疫情咨询。

4.紧急事件公告，一键发起预警

当疫情情况发生变化，使用「公告」一键向员工发送安全预警、应急指南、返工通知、灾区情况播报等重要通知。

二、快速准确收集员工健康信息，制定防疫相关流程

1. 每天健康打卡，填写健康信息，实时掌握员工健康状况

2. 完成出行申报，同步行程信息，落实防疫措施

企业可要求全体员工上传通信行程卡，一键跳转通信行程卡小程序，无需切换App就可以快速获取行程卡截图。对于曾停留中高风险地区的员工，严格落实当地防疫部门要求的健康监测、居家隔离或集中隔离等安全防疫措施。

配置路径：工作台—＞健康上报—＞新建／编辑收集表＞添加问题—＞收集当日行程卡

3．防疫物资申领，流程可记录可追踪

防疫物资申领登记。通过工作台启动「收集表」／「健康上报」应用，按需创建物资申领收集表，员工在链接内填写，或在物资处扫码填写，即可快速登记领取防疫物资。

三、利用企业微信办公套件，快速高效开展线上协同办公

1．在线会议，同线下会面一样高效

企业微信会议与文档、日程紧密联动，会前通过「日程」向参会人发送邀请，一键确认参与状态，快速组织一场会议；会中效果高清降噪，还可以设置虚拟背景、美颜，居家开会也可以保持专业；会后开启录制后自动转文字，提升会议记录的效率；

2．在线直播，组织全员防疫及在线办公培训

使用企业微信开启一场全员「直播」，要求全体员工参加并签到，对员工宣传普及新冠肺炎防控知识，强化员工疫情防控应急培训演练，宣导返工注意事项。

3．在线文档，成员在线上也能高效进行文档协同编辑

疫情远程办公期间，企业可以通过企业微信文档快速创建「文档」、「在线表格」、「幻灯片」，用在线文档的形式来承载远程协作办公场景；通过「边写边聊」的方式，模拟线下合作场景，让远程办公也可以高效产出成果。

4．高效日程，统一管理工作行程

企业微信「日程」，可随时了解同事工作状态、订阅全员日历。让公司防疫办公安排、同事工作状态、工作待办事项一目了然，让远程办公不再是「一个人的战斗」，保证远程工作效率。

四、快速建立线上沟通服务渠道

疫情给零售门店带来挑战的同时，也催生了多种在线服务的“宅经济二企业徽信支持线上线下多种引流获客方式，帮助商家 快速吸引沉淀消费者。

1. 搭建线上官方客服通道，为顾客提供临时咨询服务

基于「微信客服」，企业可搭建客服咨询的临时会话，有效提高服务接待效率与潜客的转化。

• 在微信生态内外各个触点（如微信内的视频号、小程序、公众号，还有自有官网或APP）,顾客无需加好友就可以调起微 信客户端临时会话，快速便捷地对产品、服务进行相关的咨询与沟通。

• 企业可以通过企业微信管理后台设置值班客服人员与接待规则；可以设置「智能回复」,通过AI机器人回复顾客提问；甚 至可以邀请用户添加企业微信，提供升级的专属服务。

2.线上线下组合引流，建立专属的营销与服务渠道

建立线上线下引流矩阵，以员工好友添加、门店运营群方式，建立专属的沟通与销售渠道。

3. 设计多元获客素材，吸引更多顾客关注

围绕消费者疫情期间日常生活和消费购物的诉求，采用不同的引流触达内容，提高获客率.

二、快速实现在线经营闭环

疫情严重影响线下到店客流量，企业徽信提供多种在线运営渠道及工具，帮助企业及员工高效通过线上经営顾客，服务不中断，生意不打烊。

「1对1」多种工具组合，帮助员工高效完成在线经营闭环

1. 客流转线上，利用「快捷回复」+「聊天工具栏」高效完成服务沟通

员工在与客户单聊沟通时，可通过「快捷回宴」将常备服务话术、产品FAQ、售前售中售后流程问题等一键发送至对话。

也可通过「聊天工具栏」将企业提供的内容资料、产品商城等直接发送至对话，提高单聊沟通服务效率。

【工具内容建议】

• 客户详情：顾客画像数据、订单数据、优惠券数据
• 围绕购买流程加速转化：售前、售中、售后标准沟通话术
• 产品/服务知识库：产品说明、相关知识、品宣材料、常见FAQ

2. 营销服务转线上，利用「客户标签」+「群发能力」实现精细化分层触达服务

建立客户标签体系，员工添加客户后，可选择标签对客户进行分类，帮助员工记住客户偏好，帮助企业对客户群体进行分 层。结合「群发助手」「企业群发」功能，员工和企业可根据标签筛选客户，群发不同内容，实现进行精细化触达服务。

3. 交易转线上，「产品图册」+「群发能力」+「对外收款」实现在线交易闭环

企业及成员均可通过创建「产品图册」快速搭建在线貨品体系，将产品及服务详情形成图册展现出来。

通过「群发助手」一键分享给客户，实现快速分享商品及服务。

客户收到后可查看后直接在线购买，支付并填写收获地址，实现交易链路闭环。

员工也可通过「对外收款」主动收款。在发送完产品图册后，若客户告知员工购买意愿后，员工可以在「对外收款」设置自 定义金额或关联商品图册多个商品后生成组合收款单，进行主动收款。

「客户朋友圈」以不打扰的方式，种草产品、活动及服务

企业及员工均可编辑内容发送给顾客，支持按照添加人及标签维度选择可见范围，客户朋友圈内容支持文字、图片、视频、 H5链接及门店地理位置定位。

企业群发朋友圈：可按照条件筛选可见客户，员工确认后可将内容发表到客户的朋友圈，还可与客户进行评论互动。每位客 户的朋友圈每个月最多可展示4条企业发表的内容。

员工群发朋友圈：员工个人编辑内容，按照条件筛选其可见客户，每位客户的朋友圈每天最多可展示3条成员发表的内容。

【朋友圈内容素材建议】

• 日常分享型内容
• 踩热点内容
• 产品功能干货
• 销售活动信息
• 优质顾客晒单

「客户群」兼顾运营及管理，高效省心省力

疫情爆发，隔离政策及“不出门”培育了顾客对社群交流的强烈诉求。企业徽信互通群，提供从引流、互动及管理工具，让顾 客更好交流，让商家群运営更高效省心。

1.客流转线上，利用永不过期「群活码」不断积累社群客流

企业微信支持创建500人客户群，且提供「群活码」功能，可在群成员满后自动创建新群，满足不断引流的客户沉淀。

2.利用「欢迎语」+「群自动回复」，打造顾客入群的初印象，引导首轮转化

• 欢迎语文字描述：快速阐述明确群定位
• 设置「群自动回复」：培养客户自助获取信息行为，减轻群管理员回复工作量
• 欢迎语H5\小程序推送：推送转化承接渠道，引导顾客首轮转化

3.利用「群红包」等多种互动方式，促进群内顾客活跃转化

利用「群红包」可在社群里向顾客发红包，帮助活跃社群气氛，吸引顾客参与活跃。并支持向企业申请报销，企业可设置红 包报销流程。

【互动运营建议】

• 定点红包：设定每日定点「群红包」，引导顾客每日互动习惯，打造群的“黄金时间”
• 群内拼团：设置好成团有效时间、成团人数、每人限购量，然后通过优惠吸引顾客利用社交拉动新客参与转化。若企业 无拼团应用可选择「客户群」-「群接龙」来实现
• 限时折扣：设定抢购时限，辅以满额群红包奖励机制，实时通报剩余下单时间和已下单人数，最大力度驱动下单。若企 业无原生抢购小程序，可通过「商品图册」来实现
• 晒单返现：在群内建立晒单返现机制，优秀晒单可获得群主私发红包奖励，促进复购

除此之外，还可以基于企业徽信API,二次开发、建立更多群转化、群裂变玩法；

4.利用「防骚扰」功能，帮助企业打造井然有序的社群环境

企业微信客尸群还提供了多种管控工具，可实现群的高效管控。

• 禁止修改群名：设置禁止改群名，让用户更方便找到根据地
• 防广告：可禁止成员发送非指定的小程序/网页，以及包括文件、视频、名片、图片等类型的内容
• 防违规：踢出/警告内容或昵称含有敏感词的群成员
• 防刷屏：踢出/警告短时间内发送过长刷屏消息或多条消息的群成员
• 黑名单：可将违反群规则的成员踢出群聊并加入黑名单，避免成员反复多次加入群聊影响正常秩序
• 群成员去重：快速筛选出群内重复用户，并可从群内移除

「直播」随时随地无门槛开播，同事分享扩散助力带货

企业微信提供了原生的直播功能，让每一个员工都能以企业身份随时幵播；在疫情期间，顾客到店受限的情况下，可以更加 生动的形式与消费者沟通与互动；

1. 全员无门槛开播帯货，人人都可在直播间推广产品

全员随时利用「直播」应用预约/发起一场直播，支持添加已有电商小程序或利用「产品图册」挂直播间售卖产品。支持多种 直播互动方式，评论、连麦、秒杀等，顾客可边看边互动边买，提升销售转化。

2.利用「让同事扩散」直播，全员为直播引流并可追踪引流效果

无论是待直播或正在直播时，均可选择「让同事扩散j ,同事通过发送到聊天，群发始客户，群发到客户群，发表到客户朋 友圈等多种方式扩散直播.通过「专属二维码」进入直播间的顾客，将被统计到对应同事的名下.

3.直播效果可数据追踪，直播内容可「回放」沉淀及二次传播

• 重点活跃用户跟踪：主播导出直播过程的观众互动数据，找到最活跃（观看时间长、发言次数多）的观众并针对性地进 行服务转化；
• 直播间销售数据回顾：企业管理负責人可在直播后导出收款记录，对比分析不同品类、不同主播、不同直播间的销售转 化效果；
• 「让同事扩散」数据回顾：直播结束后，同事扩散的数据也可统一导出，统计同事扩散的有效转换率情况；
• 选择「开启直播回放」后，直播内容将会留存在企业微盘，可以随时下栽用于「案例教学」或「方案策划复盘」；

三、高效完成团队运维及数据管理

面对疫情的再度来袭，如何针对门店线上运営设立活动，保障门店销售的运行？需要通过活动目标及奖励机制，进行全方位 的数据管理及效果监测。

疫情期间业务目标及员工特别奖励机制建立

1. 围绕营销活动周期，进行选品及优惠活动制定

宅家购物节活动及选品——品牌可围绕宅家装备、馈赠亲朋、新品等进行选品组合。

2.团队总体目标及奖励机制的建立

针对在岗员工，以团队+个人目标设定的形式，给予冲高激励。同时鼓励和号召全员利用闲暇时间，参与営销活动的扩散与传播。

3.利用「红包」「企业支付」实时激励下发，提高全员线上运营积极性

数据监测与精细化运营

结合季度销售业务目标，进行运営人员的kpi数据统计；活动转化及销售情况；消费者大数据的匹配等。为下一阶段的营销提供数据支持。

1.引流数据：联系客户统计+群聊联系统计

• 路径：企业微信管理后台-客户联系-管理-数据统计-客户联系统计/群聊数据统计

2.执行数据：群发消息+朋友圈+直播

• 群发消息路径：企业徹信管理后台-客户联系-群发工具-群发记录

• 朋友圏路径：企业微信管理后台-客户联系-客户朋友圏

• 直播路径：企业微信管理后台-应用-直播

3.效果数据：销售产出数据+红包投入数据

• 销售数据-对外收款：企业微信管理后台-应用管理-对外收款-收款记录

• 红包路径：企业微信管理后台-客户联系-管理-数据统计-与客户聊天/群消息

4.服务数据：拉黑删除数据+群成员活跃数据

• 拉黑及活跃路径：企业微信管理后台-客户联系-管理-数据统计-客户流失/与客户聊天

四、与产业链合作伙伴进行跨企业的在线协同

基于企业微信搭建「上下游」互联体系

1.上下游沟通

可与加入了上下游的合作伙伴进行高效沟通；支持上下游群发，可将重要消息批量发送，即刻触达；使用上下游通讯录可以 直接跨企业联系，对方在微信上也可以收发消息

• 使用上下游通讯录直接跨企业联系，对方在微信上也能收发消息

提供与企业微信内部一样的高效沟通体验，发消息可知对方阅读情况，更有超大文件、会话存档、2000人大群等能力助力高效沟通

• 上下游群支持配置群机器人，企业可将应用与机器人结合，如零售终端可以把采购订单管理的应用与机器人结合，与 每个品牌供应商分别建沟通群，群内配置的机器人会自动往群内推送订单信息情况。双方负責人在群内可以马上完成沟通。
• 可以群发产品动态、渠道政策等消息给上下游联系人，批量发送，不限频次，即刻触达

2.上下游协作

• 文档在线协作。与上下游联系人共同编辑在线文档，跨企业多人構作，实时更新

• 微盘共享空间。与上下游联系人共建微盘共享空间，业务文件安全共享，永不过期

• 日程协作。与上下游联系入共同使用日程，查看对方闲忙状态，预约会议、工作行程等

• 快速发起会议。与上下游联系人共同参加在线会议，随时随地开会沟通

3.上下游共享应用

• 应用共享。可以共享应用给上下游联系人，轻松实现跨企业应用数据互通。若共享了客户管理相关应用，还可实现客户画像打通，赋能合作伙伴企业做好用户运营

• 上下游联系人可以在自己企业的企业微信工作台上使用共享应用，完成业务流程闭环