适用场景
会员成长权益是指随着会员在品牌中的消费行为和参与度不断提升,其能够获得越来越多的特权和优惠。这些权益可以包括积分兑换、折扣券、生日礼品、专属增值服务等。会员成长权益是用户长期复购的关键,会员的策略往往从第一次接触用户的时候就会出现,可以说贯穿了整个消费者的生命周期。
该策略主要解决了以下3方面问题:
- 提升新用户的转化率:通过给予新用户注册奖励和初次消费优惠,可以增加用户注册和转化率。会员权益往往也是私域沉淀的绝佳利益点;
- 提升用户粘性:会员成长权益体系可以提供一系列的特权和优惠,鼓励客户不断参与品牌活动,并从中获得更多的价值和愉悦感受。
- 客户长期复购:会员成长权益体系可以不断提供新的特权和优惠,使得用户在享受到会员服务的同时,也感受到了品牌的关怀和重视。这种关爱和信任可以极大地提高用户的忠诚度,并促使用户将品牌视为自己的消费首选。
策略场景
搭建阶梯式会员体系,给予不同等级会员享受不同权益,促使会员不断升级,最终成为品牌忠实会员。
1)入会邀请
通常通过私聊、社群、朋友圈引导粉丝入会,入会后停留在会员中心,不同等级的会员权益会根据后台配置自动生成并展示。
2)会员权益展示
会员成长权益除了系统默认展示形式以外,商家可以把会员权益做成一个专题微页面,然后通过首页布点“会员中心”入口,跳转到会员权益页。
会员权益建议:
1)会员等级数量:
会员建议4—5个等级,第一个等级为普通会员,入会即可成为普通会员,通常折扣为10,不做让利,降低入会门槛;
2)会员门槛:
不同等级升级权益要有差异化,等级越高权益越大;
每个等级门槛设置思路,假设消费1元=1成长值,那么取客单价的不同倍数为升级值,举例:客单价为200元,取3、7、11倍数,那么分别为600、1400、2200,最终可设置为500、1500、2500,通过客单价倍数去推算可以理解要为这个等级的会员,你要让他到店购买过几次;经过一段时间的会员沉淀,若之前设置的会员升级门槛很难达成,可以进行门槛的调整;
4)降级设置:
若客单价和品牌会员价值很高,那降级可以促进一批忠实客户持续性消费;若客单价低,粉丝对品牌忠诚度一般,那么终生会员制会更吸引这部分粉丝。
操作说明
阶梯式成长值、不同等级享受差异化权益、不同金额升级礼包、享受不同会员折扣
配置引导
1、会员设计配置【点击跳转】
2、小程序配置【点击跳转】
3、活动通知配置【点击跳转】
案例参考
案例建议
专题页展示会员权益和会员权益细则,同时可配置在素材库,便于客服向粉丝介绍入会好处。
运营小建议
1、规划不同等级会员门槛和对应权益成本支出的财务模型;
2、积分商品可设置某个等级会员可兑换,体现不同等级会员的价值,不仅让高等级会员获得了差异化服务,同时又刺激低等级的会员往更高等级会员去冲刺。
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