会话洞察

一、功能简介

会话洞察通过AI自动分析企业微信会话内容，让你不读聊天，也能快速看懂客户情绪、识别问题，洞察机会。

价值：

• 帮你快速掌握客户真实想法与需求。
• 发现潜在风险，提前做好应对。
• 优化员工沟通质量，提升客户体验。

二、使用说明

2.1 准备工作

在使用会话洞察功能前，需要先开通会话存档。

若已开通会话存档，系统会在次日自动更新贵企业的会话洞察数据。每个企业有30天的免费体验时间。在手动开启后生效。

2.2 客户整体的情绪分析

如下图所示，AI会根据每天员工与客户的聊天记录内容进行分析，智能分析客户每条消息的情绪，是属于正向、负向还是中性。并智能提炼正向热词和负向热词，让您快速掌握今天客户都在聊些什么。

2.3 查看每日洞察明细

在功能首页最下方的每日报表，可查看每一天的数据，点击查看详情，即可查看当天的具体数据。

在每日详情中的最下方，可查看每个客户的分析结果，其中包含当天客户与员工的会话摘要。让您不需要翻看聊天记录，即可快速掌握该客户与员工的对话重点。

再次点击查看详情，即可查看指定客户的会话摘要、情绪分析结果和当天与员工的聊天记录。