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# 会话存档

# 一、开通会话存档

开通会话存档后，可获得聊天记录存档、会话分析、服务质量监管、关键词打标、群互动积分的能力。

# 1.1 购买会话存档席位

企业微信官方为企微服务商提供了会话存档的能力，若需要使用会话存档相关的功能，需通过星云有客的商务采买会话存档席位。

# 1.2 席位管理

如下图所示，点击页面右上角“席位管理”按钮，给需要开通会话存档席位的企业成员分配席位。

# 二、聊天记录

分配席位初始，可查看该成员最近5天的聊天记录，后续的聊天记录将滚动存储6个月。

可搜索需要查看聊天记录的企业成员和客户。可搜索指定企业成员与某个客户的聊天记录，也可点击右上角的搜索框，进行聊天记录全局搜索。

# 三、会话统计

  1. 进入会话统计页面，可查看在会话存档席位范围内的成员的私聊统计和群聊统计。
    1. 私聊统计包含指标：客户发起私聊数、客户发送消息数、成员发起私聊数、成员发送消息数、成员平均回复率、成员平均首次回复时长。
    2. 群聊统计包含指标：活跃群数、活跃群成员数、收到群消息数、成员发送群消息数。
  1. 鼠标停留在指标名称后的问号处，即可查看对应指标的定义。
  2. 支持导出每日报表、员工报表、群聊报表。

# 四、敏感词监控

# 4.1 前提条件和约束

  1. 敏感词监控的前提条件需要先开通会话存档，可参考“一、开通会话存档”
  2. 由于企微官方对会话存档关键词监控个数的限制，签到关键词、话题、话题标识、敏感词监控、关键词打标最多创建共500个。

# 4.2 设置敏感词词库

进入敏感词词库tab页，在此处添加需要监控的敏感词，敏感词支持分组管理。

# 4.3 敏感词监控设置

设置完敏感词词库后，即开始监控，当配置了会话存档的员工与客户/客户群沟通的过程中，命中了敏感词，即会显示在下图中的页面。并且可以对员工、客户群等进行筛选。

# 4.4 违规提醒

# 4.4.1 员工违规

员工及员工的客户触发敏感词，系统会立即给相应的成员发消息提醒，提醒该员工或是该员工的客户可能出现违规行为，不对群起效，只监控单聊。

# 4.4.2 群聊违规

客户在客户群的违规提醒。当客户群中，客户触发所设置的违规行为时，群主或是指定成员会立即收到提醒，有效帮助员工管理客户群。

  1. 若群主不在可见应用成员范围内，会接收不到提醒通知。
  2. 若群成员为“外部非联系人”身份时，群主可以看到其违规行为，但不知是谁，用户昵称是“未知”。

# 五、关键词打标

# 5.1 前提条件和约束

  1. 关键词达标的前提条件需要先开通会话存档，可参考“一、开通会话存档”
  2. 由于企微官方对会话存档关键词监控个数的限制，签到关键词、话题、话题标识、敏感词监控、关键词打标最多创建共500个。

# 5.2 关键词打标方案设置

点击“方案设置”按钮，设置方案名称，该方案适用的客户或客户群。

# 5.3 关键词管理

  1. 点击新建关键词，输入想要监控的关键词。
  2. 模糊关键词是指，客户的对话内容中包含设置的关键词。即客户的对话内容中只要包含设置的任意一个关键词，即会给该客户打上对应的标签。

# 5.4 查看数据

  1. 方案顶部会统计整个方案中的关键词的触发数量，并可以查看趋势图。
  2. 每个关键词也支持分别统计各自的触发数量，并可以查看趋势图

# 六、互动积分

# 6.1 功能简介

  1. 客户群运营中的互动积分玩法常用于社群的活跃和提升客户粘性。
  2. 通过在群里发起签到、话题互动等活动，让客户在群里多发消息，多互动，提高客户的粘性。
  3. 以积分为利益点，吸引客户参与群内活动，成功参与后获取相应的积分，积分可用于兑换商品。

# 6.2 操作说明

# 6.2.1 前提条件和约束

  1. 授权服务号或开通小程序商城
    1. 第一步，需要先授权服务号，或开通小程序商城。并且一定要确保服务号主体/小程序主体与当前使用的企业微信主体保持一致，才能开通群积分玩法（开通的步骤可联系星云的服务官指导配置）。
    2. 授权服务号之后一定要通过下图的校验才行哦，如果需要开通小程序商城，请联系星云的服务官。
  1. 敏感词监控的前提条件需要先开通会话存档，可参考“一、开通会话存档”
  2. 由于企微官方对会话存档关键词监控个数的限制，签到关键词、话题、话题标识、敏感词监控、关键词打标最多创建共500个。


# 6.2.2 新建群积分方案

  1. 进入群积分页面，点击新建方案，进入新建弹窗。

  1. 填写方案名称、圈选生效的群聊、设置方案优先级、方案有效期。其中生效群聊的圈选，在创建方案的时候会初始化一次，把当前符合圈选规则的群聊加入到群积分方案中。后期当有新的群聊符合规则，也会自动加入到方案中。

  1. 设置签到打卡玩法
    1. 签到打卡：点击签到打卡的设置按钮，进入设置页面

    1. 设置签到口令：签到口令可以自定义，例如：早上好、美好的一天开始了等个性化的签到口令。客户需要发送签到口令，才能签到成功，不能多字或少字。
    2. 设置签到积分：每成功签到一次获得的积分值。
    3. 签到有效期：可设置指定的时间段内生效，比如双十一活动期间11月1日到11月11日之间签到有效。也可设置长期的签到。
    4. 话术设置：所设置的话术，群内的企业成员可以在侧边栏-客户详情-群活动中一键发送话术，引导群内客户参与签到活动。其中，话术的变量是随着玩法规则的设置自动匹配的。

    1. 规则设置完成后，记得要开启签到玩法才会生效哦~
  1. 设置参与话题玩法
    1. 点击页面右上角的知识库管理，进入知识库管理页面。所有需要用到的话题可在该页面进行统一的管理。
    2. 客户需要发送“#话题+内容”参与话题。

    1. 知识库中的话题创建完成后，点击页面中参与话题积分后的设置按钮，进入话题积分设置弹窗。

    1. 积分设置：设置成功参与一次话题之后获得的积分值。
    2. 参与字数限制：当客户在客户群中发送带有“#+话题标题”开头的内容时，系统会自动判断当前客户是否成功参与话题互动，若成功则会自动给客户发放积分。
    3. 间隔限制：限制客户的参与频率
    4. 话题有限期：当群运营人员在群内发送话题的那一刻开始计算。在设置的有效期内参与话题才能参与功能。
    5. 话题积分上限：限制每个客户总共可以获得多少话题互动积分。

# 6.2.3 发起群积分活动

# 6.2.3.1 群内签到活动流程说明
  1. 如下图所示，打开开启了会话存档的群聊，进入聊天工具栏的客户详情页，进入群活动页面。点击签到打卡下的发送按钮，即可将签到活动的话术发送到群内。

  1. 建议话术最后可附上积分查询的链接，方便群内客户查询自己的积分。

  1. 客户在群内发送规定的签到口令，即可参与签到。如下图所示。

  1. 群内客户视角：参与签到后，点击链接即可查询积分（积分发放会有1分钟左右的延迟哦）

  1. 获得的积分可在积分商城中使用，兑换商品。
# 6.2.3.2 群内话题互动流程说明
  1. 打开群聊的聊天工具栏，进入客户详情-群活动页面。
  2. 在参与话题tab页中，选择话题发送（注意：发送的话术最前面会自带话题的标识，请勿将该标识删除，否则该发送的话题将无效。）


  1. 客户在群聊中发送内容参与话题，如下图所示，发送的内容满足要求，即可获得对应的积分。


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