重要调整｜流失客户补全逻辑调整

前言：

如大家所知，企业客户如果是在接入星云有客系统之前流失的，星云是无法通过企微提供的同步客户API知晓的。但是在群发触达的过程中，会发现有部分客户是触达失败的，并且原因是「该客户非好友」。

所以在底层的群发逻辑上，我们依据这个失败反馈做了流失客户补全的逻辑。

流失客户补全逻辑：

在日常群发的过程中（包含营销计划、客户SOP、订单关怀等使用一键群发来触达客户的功能），若在任务中发现有客户是非好友的原因触达失败的，则该客户与发送成员的关系会自动更新成非好友关系，客户会出现在流失客户列表中，流失时间显示为未知。

调整后优点如下：

1、部分客户加了多个企业成员，星云系统默认的专属服务官是最早添加的成员，客户在接入星云有客系统之前与专属服务官已经不是好友关系了，导致各种营销任务无法触达到该客户（因为群发是默认由专属服务官发送的）。通过该功能补全了流失客户关系后，专属服务官会给到下一个成员，若新的专属服务官与该客户是正常的好友关系就可以被触达了。解决了部分非完全流失客户无法触达的问题。

2、使流失客户关系更精确，能够补全接入星云有客系统之前我们无法获取的流失客户数据。

常见问题

Q：此功能上线之后，企业客户总数可能会出现减少的情况。这是为什么呢？

A：因为之前有部分流失的客户被算作正常的企业客户，现在被群发的流失客户补全逻辑找到之后，会把客户的状态更新为流失，所以会出现群发之后企业客户总数减少的现象。

Q：修正流失客户会影响外部联系人规模吗？

A：不会。修正仅是在星云系统内修正了客户流失记录，企微从始至终都知道客户流失，只是不愿意提供这部分数据，因此企微官方出具的外部联系人规模数据不会因为星云的调整产生变化。