各位好：
为方便员工批量创建、跟进、处理客户工单，我们上线了“智能跟进”功能。您可以通过左侧菜单【客户】-【客户跟进】-【智能跟进】进入。
一、创建一个跟进任务
在“智能跟进”页中点击【新建任务】进入创建页面，可从离线人群包中选择批量客户，如需过滤定向客户，可在“客户过滤”输入框中搜索要过滤的客户昵称，选中该客户后即可过滤。然后设置您的任务标题、内容、任务优先级后即可完成创建。
创建完成后，系统将对人群包中的每个客户自动生成一个工单并下发给客户对应的专属服务官。你可以在列表页中点击操作栏【查看工单】浏览当前任务下所有的客户工单。
二、处理工单
当客户工单生成后，员工将在企微客户端收到工单处理提醒，点击后可查看待办工单列表，点击每个工单可进入工单详情页并进行处理：
点击【处理】可对当前客户工单进行操作，可操作项有：自输入客户备注、转给其他员工进行再跟进、给客户打标签等。完整所需操作后点击【确定】即可更新工单状态，已完结状态的工单将会进入员工的“已办”列表。
三、查看工单处理数据
员工可以在任务列表中点击操作栏【数据】查看当前任务下所有工单的处理情况，方便管理者及时跟踪员工的工单处理进度与效率：
四、企微客户端客户画像页工单入口
任务创建并生成工单后，员工除了通过工单提醒或工作台发起工单处理外，在每个微信客户的客户画像页我们也增加了工单处理入口，以方便员工在与客户沟通时及时发现并处理客户工单，如下图所示，在客户动态模块将显示该客户目前需要跟进的工单数，点击后可查看列表并选择工单进行处理：
如果在与客户沟通过程中需要临时为当前客户创建一个新工单，可点击工单列表底部的【新建工单】为该客户创建新工单。我们提供了2种方式方便快速创建工单：1.该客户需跟进的内容与已有的跟进任务内容不一致，需要单独创建一个新的独立工单；2.该客户需跟进的内容与已有的跟进任务内容一致，将其加入到已有任务。您可以根据需要点击“工单类型”进行切换：
