各位好：
为了帮助商家提高客户的购物体验，我们上线了订单关怀功能。提供了三种常用关怀场景模板，帮助各位能够快速建立关怀任务及时触达客户。我们还提供了关怀数据分析功能，帮助各位跟踪每一次关怀任务。
一、订单关怀任务列表
在【营销】-【自动化营销】菜单下进入「订单关怀」功能页面，在这里您可以查看已创建的所有订单关怀任务。我们已提前预设了3种常用的关怀场景，您可以直接选择符合当下业务需要的场景新建一个关怀任务。
二、创建一个订单关怀任务
1.设置关怀场景
您从以下任一场景中快速创建，不同的场景可设置不同的关怀规则：
- 订单催付场景，当企微客户在店铺里下单但是在一定时间内未付款时，可将订单推送给该客户的专属服务官，由专属服务官对客户进行催付。
- 售后关怀场景，当企微客户对某笔订单申请退款时，可将订单推送给该客户的专属服务官，由专属服务官对客户发起售后关怀。
- 复购关怀场景，当企微客户发生复购行为时，可将复购订单推送给该客户的专属服务官，由专属服务官对客户发起关怀。
2.选择关怀人群
可根据需要选择要关怀的对象，默认选择全部企微客户，如果需要针对某一类人群触达则可从人群包中选择指定人群即可。
3.关怀内容与规则设置
这里的关怀内容指下发给客户的专属服务官的内容，可根据需要自定义编辑对员工的提醒文案。关怀规则指当前关怀任务的执行周期及推送批次，根据实际情况设置即可。全部设置完成后点击「完成创建」即可
三、关怀数据
任务开启后可实时跟进关怀数据情况，在关怀任务列表页中找到您要跟踪的任务，点击“已关怀客户”进入数据分析页，您可在此页面查看当前触发关怀任务的客户明细、关怀进度、触发订单量以及员工的任务完成率等数据。
